Die Auswirkungen der Pandemie auf das Verbraucherverhalten und das Online-Shopping

Allgemein

Milliarden von Menschen, die von der Pandemie COVID 19 betroffen sind, werden laut einer aktuellen Studie von PwC (PricewaterhouseCoopers) zu einem „historischen und dramatischen Wandel im Konsumverhalten“ getrieben.
Die Global Consumer Insights Pulse Survey für Juni 2021 zeigt eine starke Verlagerung zum Online-Shopping. Das liegt daran, dass die Menschen anfangs durch die Vorhängeschlösser ausgesperrt waren und viele dann von zu Hause aus weiterarbeiteten. Zu den weiteren Trends in diesem Wandel gehört der digitale Konsum. Online-Einkäufer sind daran interessiert, den besten Preis zu finden, gesündere Optionen zu wählen und lokal einzukaufen.
Eine weitere wichtige Erkenntnis des Berichts ist, dass die Verbraucher glauben, dass sie nach der Pandemie nicht zu alten Konsumgewohnheiten zurückkehren werden.

Hinwendung zu digitalen Diensten und Geräten

Eine PwC-Befragung mit mehr als 8. 600 Personen in 22 Ländern zeigt, dass sich die Verbraucher auf digitale Dienste und Geräte konzentrieren. Genauer gesagt, die Responder sagten, dass sie digitale Geräte häufiger als sechs Monate zuvor verwendet hatten. Darüber hinaus stellt der Bericht fest, dass sich die Nutzung von Smartphones zum Einkaufen seit 2018 mehr als verdoppelt hat.

Medikamente und Lebensmittel auf Abruf

Eine weitere Umfrage von McKinsey & Company unter amerikanischen Verbrauchern zeigt ein detaillierteres Bild des digitalen Einkaufs. Dies wirkt sich folglich auf die Art der Käufe aus, die die Verbraucher tätigen.
Die Umfrage ergab einen Anstieg von 15 bis 30 % bei den Verbrauchern, die in verschiedenen Produktkategorien online eingekauft haben. In vielen dieser Kategorien ist ein Anstieg zu verzeichnen, vor allem bei nicht verschreibungspflichtigen Medikamenten, Lebensmitteln, Haushaltswaren und Körperpflegeprodukten.
Schließlich stellte McKinsey fest, dass „die Bereitschaft der Verbraucher, [nach der Pandemie] online einzukaufen“, weiter zunimmt, insbesondere bei Grundnahrungsmitteln und Heimunterhaltung.“

Rückgang der Markentreue

Ein weiterer Trend, auf den McKinsey hinweist, ist ein deutlicher Rückgang der Markentreue, weil die Verbraucher von zu Hause aus einkaufen. Insgesamt haben 75 % der amerikanischen Verbraucher ein neues Einkaufsverhalten ausprobiert. Außerdem haben mehr als 36 % von ihnen eine neue Produktmarke ausprobiert. Diese Entwicklung ist zum Teil darauf zurückzuführen, dass beliebte Artikel nicht mehr vorrätig sind, da die Lieferketten auf dem Höhepunkt der Pandemie blockiert waren. Allerdings gaben 73 % der Verbraucher, die eine andere Marke ausprobiert haben, an, dass sie auch in Zukunft nach neuen Marken suchen würden.

Quelle: WorldEconomicForum

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