ηλεκτρονικές αγορές

Η επίδραση της πανδημίας στην συμπεριφορά των καταναλωτών και τις ηλεκτρονικές αγορές

Πως η πανδημία επηρέασε την συμπεριφορά των καταναλωτών και τις ηλεκτρονικές αγορές.

Γενικά

Δισεκατομμύρια άνθρωποι πληττόμενοι από την πανδημία COVID-19 οδηγούν σε δραματική αλλαγή στη συμπεριφορά των καταναλωτών-σύμφωνα με έρευνα της PwC (PricewaterhouseCoopers). Η εταιρεία συμβουλευτικής και λογιστικής αναφέρει σε έρευνα Global Insight Consume Ιουνίου 21 μια ισχυρή στροφή στις ηλεκτρονικές αγορές. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι άνθρωποι περιορίστηκαν αρχικά από τα lockdowns και πολλοί συνέχισαν να εργάζονται από το σπίτι. Άλλες τάσεις σε αυτή τη μετατόπιση περιλαμβάνουν την ψηφιακή κατανάλωση. Οι διαδικτυακοί αγοραστές επιθυμούν να βρουν την καλύτερη τιμή, επιλέγοντας πιο υγιείς επιλογές και ψωνίζοντας τοπικά όπου είναι δυνατόν. Ένα άλλο εύρημα είναι πως οι καταναλωτές δεν πιστεύουν ότι θα επιστρέψουν στους παλιούς τρόπους αγορών τους μετά την πανδημία.

Στροφή στις ψηφιακές υπηρεσίες και συσκευές

Η έρευνα της PwC με περισσότερους από 8.600 ανθρώπους δείχνει ότι ο καταναλωτής στρέφεται προς τις ψηφιακές υπηρεσίες και συσκευές. Πιο συγκεκριμένα, οι συμμετέχοντες απάντησαν ότι χρησιμοποιούσαν ψηφιακές συσκευές συχνότερα από ό, τι χρησιμοποιούσαν έξι μήνες νωρίτερα. Επιπλέον, η έκθεση διαπιστώνει επίσης ότι η χρήση smartphone για αγορές έχει υπερδιπλασιαστεί από το 2018.

Φαρμακευτικά είδη και τρόφιμα σε ζήτηση

Μια άλλη έρευνα των Αμερικανών καταναλωτών από τη McKinsey & Company δίνει μια πιο λεπτομερή ανάλυση της μετατόπισης στα ψηφιακά κανάλια αγορών. Ως αποτέλεσμα, επηρεάζει τα είδη των αγορών που κάνουν οι καταναλωτές. Η έρευνα διαπίστωσε συνολική αύξηση 15-30% στους καταναλωτές που πραγματοποίησαν αγορές μέσω διαδικτύου σε ένα ευρύ φάσμα κατηγοριών προϊόντων. Σε πολλές από τις κατηγορίες παρατηρείται διψήφια ποσοστιαία αύξηση στην πρόθεση αγορών μέσω διαδικτύου, με κυριότερα τα φαρμακευτικά προϊόντα, τρόφιμα, είδη οικιακής χρήσης και προϊόντα προσωπικής φροντίδας. Και ο McKinsey σημείωσε ότι «η πρόθεση των καταναλωτών για αγορές στο διαδίκτυο [μετά την πανδημία] συνεχίζει να αυξάνεται, ειδικά σε είδη πρώτης ανάγκης και ψυχαγωγίας στο σπίτι».

Μείωση της πίστης στις φίρμες

Με τους καταναλωτές να ψωνίζουν από τα σπίτια τους, μια άλλη τάση που επισημαίνεται από τη McKinsey είναι η αξιοσημείωτη μείωση της πίστης στις φίρμες. Συνολικά, το 75% των Αμερικανών καταναλωτών έχουν δοκιμάσει μια νέα συμπεριφορά αγορών και πάνω από το 36% από αυτούς έχουν δοκιμάσει μια νέα μάρκα προϊόντων. Εν μέρει, αυτή η τάση έχει οδηγηθεί από τα δημοφιλή είδη που δεν υπάρχουν σε απόθεμα καθώς οι αλυσίδες εφοδιασμού μπλόκαραν στο απόγειο της πανδημίας. Ωστόσο, το 73% των καταναλωτών που είχαν δοκιμάσει διαφορετική μάρκα δήλωσαν ότι θα συνεχίσουν να αναζητούν νέες μάρκες στο μέλλον.

Πηγή: WorldEconomicForum

Για οποιαδήποτε πληροφορία για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες επικοινωνήστε μαζί μας εδώ.